Livraison et suivi du colis

• en lettre suivie
• en colissimo sans signature
• en colissimo avec signature (à compter du 22 septembre 2020 flash d'un QR code en remplacement de la signature)

Envoi du colis en point relais ou à domicile (pour certains pays) via MONDIAL RELAY  (nouvelle procédure au 28 septembre 2020) :

·     Le code PIN unique à chaque colis, est ajouté dans la notification reçue par mail et/ou sms et envoyée par Mondial relay;

·     Une fois dans le Point Relais^®, le(la) client(e) précise son ou ses code(s) PIN personnel(s) au commerçant.

·     Grâce à cela, le commerçant identifie immédiatement la présence du colis dans son PDA et dans sa réserve, sans risque d’erreur sur le nom, ni recherche qui rallonge la durée d’attente des clients.

·     La signature sur le PDA reste obligatoire, hormis depuis l’application des précautions prises pour lutter contre la propagation du COVID-19 (rappel, le commerçant note ses initiales pour valider la livraison depuis mai et jusqu’à nouvel ordre).

Délai de préparation :

Le jour de la commande.

Délai d'acheminement : 48 heures (France - lettre suivie ou colissimo)

Voir tableau ci-dessous.

Le délai est donné à titre indicatif et n'est pas contractuel.

 

Attention via Mondial Relais :

Le délai varie selon l'heure de dépose, le lieu de prise en charge et le lieu de livraison, hors cas de force majeure et hors difficultés d'acheminement.

 

Durant les périodes estivales (juillet et août) et décembre, il y a un risque de retard dans l'acheminement des colis par Mondial Relais.

 

NB : En cas de non expédition par CetaelleCetalui sur quelques jours, cela est affiché en haut de cette page et à la page "panier" visible s'il y a des articles mis au panier).

Traçabilité :

1. en allant dans "votre compte" sur la page d'accueil,
2. en allant cliquer sur le logo correspondant à votre choix d'expédition et en saisissant le numéro de suivi e colis envoyé par CetaelleCetalui :

Lettre suivie (poste)

Colissimo (poste)

Point relais ou à domicile (Mondial Relay)

• Pour bénéficier gratuitement de ce service, le client ayant acheté via PAYPAL doit activer sur sa page Frais de retour remboursés (France)
• Pour demander un remboursement, remplir un formulaire disponible sur le site PayPal et fournir ses reçus aux équipes "Frais de retour remboursés".
• Le client dispose de 30 jours après le retour de son achat pour demander un remboursement. Il s'agit bien de 30 jours après avoir effectué et payé le retour de l'objet, et non 30 jours après la date d'achat de l'objet.
• Si la demande est acceptée, le client reçoit le montant correspondant directement sur son compte PayPal. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours à partir de la date à laquelle il a envoyé le formulaire de demande.
• La limite de remboursement est de 30 € maximum par demande de remboursement sur les frais de retour (ou équivalent dans la devise locale de l'acheteur). Les éventuels frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur.
• Combien de remboursements un acheteur peut-il recevoir ? Le nombre maximum de remboursements qu'un acheteur peut recevoir dépend du pays dans lequel il se trouve. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales des pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, 14 pays d'Europe de l'Est et d'Europe centrale (République tchèque, Finlande, Grèce, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Bulgarie, Lituanie, Slovénie, Croatie, Lettonie, Estonie, Chypre, Malte), France, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse.

Le tarif, ci-dessous, tient compte des frais de port, d'emballage, et de manutention. Mise à jour au 06 JANVIER 2021

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