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LIVRAISON et SUIVI


livraison et suivi cetaellecetalui - site sécurisé

CONFINEMENT AVRIL 2021 : info livraison point relais
Suite aux annonces gouvernementales, un confinement est mis en place.
 
Le réseau Mondial Relay est désormais majoritairement constitué de commerces dit essentiels, qui continueront d'assurer leur activité de Point Relais®.
 
Cependant nous vous conseillons de bien vérifier la disponibilité de votre point relais.

livraison et suivi colis cetaellecetalui
Livraison offerte pour toute commande > 90€ (en France uniquement) *
 
Frais d'envoi 3.75€ pour les colis < 100gr (en France uniquement) *
Frais d'envoi 4.95€ pour les colis > 100 gr et < 200 gr (en France uniquement) *
(*) détails des autres frais ci-dessous (envoi via la Poste ou Mondial Relay)
 

 

Les AVIS CLIENTS sur la livraison


Lieu de livraison :

Possible à une adresse différente (à renseigner dans le "bon de commande")

Préparation du colis :
 
Nous apportons une attention particulière à nos envois. Nous utilisons un emballage spécialement conçu pour le transport (carton ou enveloppe à bulle)

Confiance : 

Le client choisit l'un des modes de livraison proposés par CetaelleCetalui.
 
Un Email est envoyé au client indiquant le numéro du colis pour le suivre (voir"Traçabilité" ci-dessous)
 
Envoi en colis suivi à domicile via LA POSTE :
  • en lettre suivie
  • en colissimo sans signature
  • en colissimo avec signature (à compter du 22 septembre 2020 flash d'un QR code en remplacement de la signature)
Envoi du colis en point relais ou à domicile (pour certains pays) via MONDIAL RELAY  (nouvelle procédure au 28 septembre 2020) :
  • Le code PIN unique à chaque colis, est ajouté dans la notification reçue par mail et/ou sms et envoyée par Mondial relay.
  • Une fois dans le Point Relais, le(la) client(e) précise son ou ses code(s) PIN personnel(s) au commerçant.
  • Grâce à cela, le commerçant identifie immédiatement la présence du colis dans son PDA et dans sa réserve, sans risque d’erreur sur le nom, ni recherche qui rallonge la durée d’attente des clients.
  • La signature sur le PDA reste obligatoire, hormis depuis l’application des précautions prises pour lutter contre la propagation du COVID-19 (rappel, le commerçant note ses initiales pour valider la livraison depuis mai et jusqu’à nouvel ordre).

Délai de préparation : 
 
Le jour de la commande.

Délai d'acheminement : 48 heures (France - lettre suivie ou colissimo)
 
Voir tableau ci-dessous.
Le délai est donné à titre indicatif et n'est pas contractuel.
 
Attention via Mondial Relais :
  • Le délai varie selon l'heure de dépose, le lieu de prise en charge et le lieu de livraison, hors cas de force majeure et hors difficultés d'acheminement.
  • Durant les périodes estivales (juillet et août) et décembre, il y a un risque de retard dans l'acheminement des colis par Mondial Relais.
  • Notre point relais " Pâquerettes & Compagnie,   7 Rue de la ville l'Évêque, 28260 Berchères-sur-Vesgre " est fermé tous les lundis.
 
NB : En cas de non expédition par CetaelleCetalui sur quelques jours, cela est affiché en haut de cette page et à la page "panier" via un pop'up (soit une fenêtre surgissante d'information).

Traçabilité :
  1. en allant dans "compte" sur la page d'accueil,
  2. en allant cliquer sur le logo correspondant à votre choix d'expédition et en saisissant le numéro de suivi e colis envoyé par CetaelleCetalui :
Lettre suivie (poste)
Colissimo (poste)
 
 
 Point relais ou
à domicile
(Mondial Relay)

Retour gratuit achat PAYPAL : financé par Paypal

En faire la demande uniquement sur le site de PAYPAL :
 
  • Pour bénéficier gratuitement de ce service, le client ayant acheté via PAYPAL doit activer sur sa page Frais de retour remboursés (France)
  • Pour demander un remboursement, remplir un formulaire disponible sur le site PayPal et fournir ses reçus aux équipes "Frais de retour remboursés".
  • Le client dispose de 30 jours après le retour de son achat pour demander un remboursement. Il s'agit bien de 30 jours après avoir effectué et payé le retour de l'objet, et non 30 jours après la date d'achat de l'objet.
  • Si la demande est acceptée, le client reçoit le montant correspondant directement sur son compte PayPal. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours à partir de la date à laquelle il a envoyé le formulaire de demande.
  • La limite de remboursement est de 30 € maximum par demande de remboursement sur les frais de retour (ou équivalent dans la devise locale de l'acheteur). Les éventuels frais supplémentaires sont à la charge de l'acheteur.
  • Combien de remboursements un acheteur peut-il recevoir ? Le nombre maximum de remboursements qu'un acheteur peut recevoir dépend du pays dans lequel il se trouve. Pour en savoir plus, consultez les conditions générales des pays suivants : Australie, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, 14 pays d'Europe de l'Est et d'Europe centrale (République tchèque, Finlande, Grèce, Hongrie, Roumanie, Slovaquie, Bulgarie, Lituanie, Slovénie, Croatie, Lettonie, Estonie, Chypre, Malte), France, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Suède, Suisse.

Frais d'expédition :
 
Les tarifs, ci-dessous, tiennent compte des frais de port, d'emballage, et de manutention. Mise à jour au 06 janvier 2021
 
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